10 errores que estas cometiendo en tu estrategia social media

10 errores que estas cometiendo en tu estrategia social media

Esto podría ser perfectamente la segunda parte de nuestra entrada de la semana pasada, en ella te decíamos qué tipos de redes hay, para qué sirven y la importancia que tiene saber escoger. Ahora te damos 10 consejos sobre qué debes y qué no debes hacer cuando ya has decidido empezar en las redes sociales:

1. El que mucho abarca: Valora los recursos que tienes, el tiempo y el personal, es preferible llevar 1 sola red bien que llevar 3 mal y a destiempo. La mayoría empieza abriendo Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, etc y no consigue llevarlas todas al día por falta de tiempo, mejor comienza por una página y ve aumentando cuando te veas preparado.

2. No dejes para mañana: Establece un plan de marketing, aunque sea de la manera más simple, hazlo, organiza qué y cuándo lo vas a publicar y luego mide las estadísticas para saber qué funciona y qué debes cambiar.

3. Donde dije digo: La imagen de marca es clave, si tienes varias redes es importante que muestres la misma en todas para que no se creen desajustes ni malos entendidos con respecto a los valores de tu marca.

4. Al pan, pan: Adapta las publicaciones a cada red social, reajusta la idea para que esté en concordancia con el tipo de público de cada canal. Asegúrate de que las actualizaciones de Twitter no quedan cortadas por copiarlas de Facebook y ser demasiado largas, no uses hashtags en Facebook, etc.

5. Más vale tarde: Aprovecha las herramientas a tu alcance para transformar tu página profesional en un canal de atención al cliente, contesta a las preguntas y los comentarios de los usuarios y ofréceles tu ayuda, así generarás confianza pues ven que te preocupas por ellos.

6. En casa del herrero: No te dediques a hablar única y exclusivamente de tu marca y tus productos, ofrece algo más, cosas que tu público necesite, no sólo novedades y promociones de tu empresa, porque raramente la publicidad mantiene atentos a tus seguidores o hace nuevos. Ofrece contenidos de calidad, la regularidad es importante pero no lo es todo.

7. A lo hecho: No borres nunca comentarios por negativos que sean, asume las críticas e intenta darles la vuelta, dialoga con el usuario para saber cuál es el problema e intentar solucionarlo, un cliente descontento que acaba retractándose es mucho más positivo que eliminar su rastro, pues en internet difícil es callar a una persona enfadada, y si en vez de esconderla la sacas a la luz con una sonrisa, todos saldréis ganando.

8. A grandes males: Plantéate el caso de que sufras una crisis de reputación online, por un troll o por una campaña que te desprestigia, piensa como podrías solucionarlo, crea un plan de reacción para evitar quedarte bloqueado en el peor momento.

  1. Un grano no hace granero: Implica a todos los empleados de tu empresa, especialmente cuando tengas perfil en Linkedin, pues podrán hacer mucho más aparte de comentar y compartir las publicaciones.
  2. Obras son amores: Si no valoras bien tu tiempo, ni lo organizas, inevitablemente tus redes acabarán abandonadas, sin actualizar con la frecuencia y los contenidos adecuados, ofreciendo así una imagen negativa como empresa.

Las redes sociales no son el juguete de tus hijos, primos o vecinos. Una buena estrategia Social Media auna comunicación, atención, atracción, confianza y conversión, lo que se traduce en ventas e imagen. Tómatelo en serio.

Si no tienes conocimientos sobre las redes sociales ni tiempo para adquirirlos o para llevarlos a la práctica, no te agobies y acude a profesionales, en myGruu trabajamos para que tú y tus clientes seais felices, no dudes en contactar con nosotros

Cristina Santos

Cristina Santos

Social Media Manager

Que redes sociales uso para mi empresa

Que redes sociales uso para mi empresa

Grande, mediana o pequeña, cualquier empresa necesita hoy día una estrategia de marketing, y las redes sociales son una parte imprescindible de esta. Lo primero es conocer tus objetivos y cómo pueden beneficiarte para conseguirlos, entonces podrás valorar qué redes sociales usar para tu negocio.

¿Cuáles son mis objetivos?

Posiblemente, con el buen uso, a la larga aumentes ventas, sin embargo enfocarlo sólo en esta dirección no es acertado. Las redes sociales no son el medio para hacer venta directa, ni para hacer publicidad, son el canal que te acerca a tus potenciales clientes para establecer relaciones más estrechas con ellos de persona a persona.

Con esto logras una vía para comunicarte más allá del mostrador y generar confianza y entendimiento, esto se traducirá en leads (clientes potenciales), que ya dependiendo de la calidad de tu producto/servicio se transformarán en clientes finales, y en clientes fidelizados, que volverán una y otra vez porque están muy contentos con tu servicio al cliente y a su vez te recomendarán a todo su entorno.

¿En qué benefician las redes sociales a mi negocio?

  • Conocerás los problemas, deseos y necesidades de tus clientes: las redes sociales son una fuente directa de información. Tienes que aprender a escuchar y observar el comportamiento de los usuarios para saber qué esperan de ti.
  • Mejora la atención al cliente: que tu cliente acabe 100% satisfecho y lo vean todos tus seguidores y usuarios en la red es la mejor publicidad posible, es un boca a boca online igual de efectivo pero más rápido. Da confianza a los que están y atrae a los que van de paso. Lo mejor es ser transparente (pero no como en política, sino de verdad).
  • Favorece tu imagen de marca: a medida que amplias el círculo, se crea una comunidad alrededor cada vez más fuerte. Seguro que conoces marcas como Coca-Cola y Oreo, han conseguido crear una comunidad prácticamente independiente sólo con su nombre, si te das cuenta, ni siquiera publicitan sus productos, ya no les hace falta, su marketing es únicamente entorno a su imagen de marca.
  • Crear relaciones B2B: no sólo tus clientes están en las redes, también puedes establecer relaciones con proveedores, fabricantes, distribuidores, asociaciones del sector, etc.

 

Y finalmente, ¿qué redes sociales uso?

El mejor consejo que te vamos a dar es que elijas con conocimiento, no te tires al agua sin mirar. Lo idoneo es estar en aquellas donde el perfil de tu cliente y tu modelo de negocio coincide con el mayor número de usuarios. Las más importantes son:

  • Twitter: el microblogging por excelencia, según las estadísticas es la más utilizada mientras se ve la televisión. Es la más rápida y fácil para conseguir una excelente atención al cliente.
  • Google +: es tu gran amigo en cuanto a posicionamiento SEO, mejora tu presencia en Google ya que indexa rápidamente y puedes dinamizar tus contenidos participando en alguna de sus comunidades.
  • Linkedin: enfocada a las relaciones B2B, tiene grupos profesionales muy variados. Es util para buscar personal e interaccionar con otros profesionales.
  • Facebook: es la más extensa, muchos usuarios buscan tu negocio antes aquí que en el propio buscador de Google. La gente entra a relacionarse, no a ver publicidad, asi que no olvides esto y trátales de persona a persona.
  • Pinterest: muy útil para productos y servicios con mucha proyección visual, puedes formar tu “catálogo” fácilmente y con acceso rápido.
  • Youtube: La mayor red social en video, fuente de contenidos. Si tienes una buena cámara e ideas de grabación es 100% recomendable.
  • Tumblr: es una mezcla de red social y blogging, sobre todo de carácter visual a través de pics, gif y videos. La usan muchos fotógrafos, diseñadores, ilustradores, etc.
  • Instagram: Tan visual como Pinterest y tan usual como Twitter. Crece exponencialmente.
Cristina Santos

Cristina Santos

Social Media Manager

Tener o no tener un blog profesional, he aqui la cuestión

Tener o no tener un blog profesional, he aqui la cuestión

En las últimas entradas tratamos la importancia de las redes sociales en el ámbito profesional, esta vez queremos despejar dudas con respecto a la necesidad de tener o no tener un blog profesional para tu negocio.

Escribir un blog mejora tu popularidad o imagen de marca, permite que te acerques a clientes potenciales y aumentes ventas de manera indirecta. Por supuesto necesitas las redes sociales como herramienta de difusión, así que tener blog no excluye tener presencia en Facebook o Twitter, de hecho, tener blog las enriquece. Según un informe de Hubspot, cada usuario en Internet visita una media de 5-10 blogs por día, y el 40% de las empresas de EEUU utilizan el blog en su estrategia de marketing.

Tener un blog implica tener una página web que deberás actualizar periódicamente con entradas de la temática referida a tu negocio y con algunas confluyentes que puedan aportar valor a tu empresa. Si tienes un restaurante, puedes hablar de gastronomía de tu zona, de los vinos, de la cerveza… pero también puedes hablar de protocolos, de recetas internacionales, etc. Elige una temática y céntrate en ella pero no te olvides de las colindantes, ¡lo harán mucho más interesante!

Hacer tu propia web puede resultar más fácil de lo que crees con plataformas como WordPress, eso sí, contrata un hosting primero. Tener un blog es fácil y barato, lo que más necesitarás es tiempo y tener las ideas claras, al principio puede que te cueste pero luego irás encontrando inspiración en cualquier parte (habla la experiencia).

Lógicamente, lo más importante de tener un blog es crear feedback, que comenten tus publicaciones, tanto con buenas como malas críticas, y obtengan respuestas de tu parte, hará que tu blog sea interesante y se corra la voz.  Las empresas con un blog obtienen un 55% más de visitas a su web.

 

¿Por qué necesitas un blog? Pues porque es la única forma real de demostrar a tu público los conocimientos y experiencia que tienes en tu sector y que por tanto te convierten en un gran profesional. Es necesario que marques la diferencia con tus competidores directos, sin dejar de aportar a tus clientes un contenido de valor que les ayude en sus problemas y necesidades. Te verán más cercano, transmitirás pasión por tu trabajo y empatizarás con tus lectores mediante tu página.

¿Para qué lo necesitas? Las redes sociales en si mismas son un gran medio de atención al cliente, pero también una gran herramienta para atraer tráfico hacia tu web principal. Recuerda que lo que publicas en Facebook, es de Facebook, y así con todas las redes sociales, pero lo que publiques en tu página web te pertenece, es de tu propiedad, y así quedará reflejado, aunque lo enlaces a las redes sociales, seguirá siendo tuyo.

¿Necesitas más razones? Te las resumo en 8, aunque hay muchas más:

  1. Notoriedad: Construye presencia online, aumenta tu visibilidad y diferencia tu empresa de la competencia.
  2. SEO: Integrar un blog en tu página web ayuda a posicionarte de manera natural en los motores de búsqueda. Google es un gran amigo de los contenidos relevantes y prioriza las webs que actualizan de manera asidua. Esto junto con un buen uso de técnicas de SEO permitirá encontrar tu página en los primeros resultados.
  1. Reputación: Demostrarás la experiencia que tienes en tu campo y podrás llegar a ser reconocido/a como líder de tu sector.
  2. Fidelización: Mejorarás tu relación con los clientes y te acercará a ellos de una forma más humana y personal, ganarás su confianza proporcionando contenido de valor mientras conoces sus opiniones sobre tus productos.
  3. Humanización: La mejor manera de dar a conocer tus valores como profesional y los valores de tu empresa. Tus clientes podrán conocer la filosofia de tu marca a la vez que sienten que son escuchados y valorados.
  4. Atracción: Conseguirás atraer a más posibles clientes, cuánto más público tienes, más probabilidad de compras o contacto.
  5. Networking: Podrás conocer a más profesionales de tu sector e intercambiar ideas y por qué no, hacer negocios.
  6. Email marketing: El blog te permite atraer subscriptores a los que podrás enviar más información de manera personal y ofrecer servicios y productos especialmente pensados para ellos.

En definitiva, y para ser un poco más pesados, lo más importante es que seas constante y que lo tengas planificado. Si no corres el riesgo de que tus lectores no vuelvan o pierdan el interés a la larga.

Y tú, ¿qué opinas?, ¿tienes experiencia en blogs?, ¿tu empresa tiene uno?

Anímate a comentar y lo debatimos :)

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Cristina Santos

Cristina Santos

Social Media Manager